MANADOPOST.ID–PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Bitung berhasil meraih Juara 3 dalam Kategori Kelas Utama (A) sebagai Terminal Penumpang Terbaik dalam ajang Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) 2026.
Penghargaan tersebut diumumkan dalam rangkaian Pelindo Day 2026, yang menjadi momentum apresiasi terhadap berbagai pencapaian dan transformasi pelayanan di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia (Persero).
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom, sebagai bentuk apresiasi atas komitmen dan konsistensi seluruh jajaran dalam meningkatkan kualitas pengelolaan serta pelayanan di Terminal Penumpang Bitung.
Executive Director 4 Pelindo Regional 4, Akhirman, mengatakan capaian tersebut menjadi apresiasi sekaligus bukti atas komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan terminal penumpang di wilayah kerja Regional 4.
“Penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan bagi kami. Namun yang lebih penting, capaian ini menunjukkan bahwa upaya pembenahan dan peningkatan standar pelayanan di terminal penumpang terus berjalan dan memberikan hasil yang positif,” kata Akhirman.
Menurutnya, pengelolaan terminal penumpang tidak semata-mata berorientasi pada penyediaan fasilitas, tetapi juga bagaimana perusahaan menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, tertib, bersih, profesional, dan memberikan pengalaman yang semakin baik bagi masyarakat pengguna jasa.
Akhirman menambahkan, capaian Terminal Penumpang Bitung harus menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus memperkuat budaya pelayanan dan memastikan standar pelayanan yang baik dapat dirasakan secara konsisten oleh seluruh pengguna jasa.
“Penghargaan tentu penting sebagai bentuk apresiasi, tetapi tujuan akhirnya adalah kepuasan pengguna jasa.
Karena itu, capaian ini harus menjadi energi untuk terus menghadirkan pelayanan pelabuhan yang lebih baik, profesional, dan berkelanjutan,” ujarnya.
Bitung Terus Perkuat Kualitas Pelayanan
General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom, mengatakan bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas raihan juara 3 kategori A (kelas utama dan kelas 1 Pelindo seluruh indonesia).
Raihan Juara 3 Kategori Kelas Utama (A) menjadi bentuk apresiasi sekaligus dorongan bagi seluruh jajaran Pelindo Regional 4 Bitung untuk terus melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan Terminal Penumpang Bitung.
Menurut James, peningkatan kualitas pelayanan merupakan proses yang harus dilakukan secara berkelanjutan, seiring dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
“Capaian ini kami maknai sebagai bentuk apresiasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah.
Kami ingin memastikan Terminal Penumpang Bitung terus menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman, aman, bersih, tertib, dan memberikan kemudahan bagi seluruh pengguna jasa,” tutur James.
Dia menambahkan, keberhasilan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran Pelindo Regional 4 Bitung, serta kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan yang terlibat dalam penyelenggaraan pelayanan penumpang di Pelabuhan Bitung.
“Penghargaan ini bukan menjadi titik akhir. Justru menjadi motivasi bagi kami untuk mempertahankan standar yang telah dicapai sekaligus terus melakukan peningkatan.
Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jasa,” ujar James.
Dorong Pelayanan Terminal yang Semakin Berkualitas
Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) merupakan bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di lingkungan Pelindo.
Bagi Pelindo Regional 4 Bitung, Raih Juara 3 Kategori Kelas Utama (A) menjadi momentum untuk terus memperkuat transformasi pelayanan, meningkatkan kualitas fasilitas, serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada pengguna jasa.
Terminal Penumpang Bitung memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat serta konektivitas antardaerah di Sulawesi Utara.
Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan terminal diharapkan dapat memberikan manfaat langsung bagi masyarakat dan mendukung kelancaran aktivitas ekonomi serta konektivitas wilayah.
Pelindo Regional 4 Bitung akan terus mendorong penguatan standar pelayanan melalui peningkatan kualitas fasilitas, kebersihan, keamanan, kenyamanan, ketertiban, serta profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa.
Capaian P-TEC 2026 ini juga menjadi bagian dari perjalanan transformasi Pelindo dalam menghadirkan layanan kepelabuhanan yang semakin modern, terintegrasi, andal, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
“Bagi kami, penghargaan ini adalah apresiasi atas kerja keras seluruh tim sekaligus pengingat bahwa kualitas pelayanan harus terus dijaga dan ditingkatkan.
Kami ingin setiap masyarakat yang menggunakan Terminal Penumpang Bitung merasakan pelayanan yang aman, nyaman, tertib, dan memberikan pengalaman yang positif,” tutup James David Hukom.(fys)
Editor : Franky Sumaraw