MANADOPOST.ID — WhatsApp memperkenalkan inovasi terbaru bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia melalui peluncuran fitur Business AI dalam aplikasi WhatsApp Business. Inisiatif ini diumumkan dalam rangkaian acara WhatsApp Sessions Indonesia 2026 yang digelar sejak awal April di Jakarta.
Fitur Business AI dirancang untuk membantu pelaku usaha merespons pelanggan secara otomatis dan real-time. Dengan teknologi ini, bisnis dapat melayani pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, hingga menampilkan katalog secara langsung tanpa harus selalu melibatkan interaksi manual.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi Meta Platforms dalam memperkuat ekosistem digital bagi UMKM, terutama di Indonesia yang dikenal sebagai salah satu pasar terbesar pengguna WhatsApp. Kehadiran agen AI ini memungkinkan bisnis tetap responsif selama 24 jam, sekaligus meningkatkan peluang konversi penjualan.
Selain respons otomatis, Business AI juga memberikan fleksibilitas bagi pelaku usaha untuk mengatur kapan percakapan perlu ditangani langsung oleh tim manusia. Hal ini memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan personal, terutama untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
Tak hanya itu, WhatsApp juga menghadirkan pembaruan fitur Siaran Bisnis berbasis AI. Melalui fitur ini, pelaku usaha dapat membuat pesan promosi secara lebih mudah dan cepat, lengkap dengan rekomendasi konten, penjadwalan pengiriman, serta analisis performa pesan. Inovasi ini membantu bisnis menjangkau pelanggan secara lebih efektif tanpa harus mengirim pesan satu per satu.
Peluncuran Business AI dilakukan secara bertahap dan dapat diakses gratis oleh pengguna WhatsApp Business di Indonesia dalam beberapa pekan ke depan. Pengguna cukup mengaktifkan fitur tersebut melalui menu yang tersedia di aplikasi.
Dengan semakin banyaknya UMKM yang mengandalkan platform digital, kehadiran teknologi AI ini diharapkan mampu mendorong efisiensi operasional sekaligus memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan. WhatsApp pun menegaskan visinya untuk menjadikan pesan instan sebagai tulang punggung komunikasi bisnis modern di era digital.(ame)
Editor : Amelia Beatrix