Salah satu yang diubah yakni fungsi security. Sekarang, security merangkap seperti di bank. Dimana security memberikan informasi awal terkait hal-hal yang perlu dipersiapkan oleh warga saat akan mengurus dokumen kependudukan.
"Sehingga ketika masyarakat masuk untuk mengurus, dokumennya itu langsung dipersiapkan," kata Kepala Dinas Dukcapil Kota Manado Erwin Kontu.
Dukcapil kata dia, menghindari ketika warga masuk dan sampai di operator kemudian dinyatakan dokumen belum lengkap.
"Nah, jadi ada verifikasi awal dari security. Dan sejauh ini lancar. Hal yang sama diterapkan juga di mal pelayanan publik.
Standar pelayanannya sama. Jadi, pengurusan boleh di kantor Pemkot dan juga di mall pelayanan publik," pungkasnya.
Untuk itu dirinya mengharapkan masyarakat ketika mengurus dokumen kependudukan, silahkan coba datang ke Dinas Dukcapil.
"Sebab pelayanan saat ini sudah berubah dan sangat terbantukan. (Livrando Kambey)