MANADOPOST.ID– Direktur Utama PDAM Wanua Wenang Kota Manado Meiky Taliwuna SE MM menyampaikan, pihaknya telah melakukan perbaikan manajemen yang signifikan di tubuh PDAM Kota Manado.
Taliwuna mengungkapkan bahwa data menunjukkan peningkatan jumlah pelanggan yang cukup pesat.
“Awalnya 16 ribu pelanggan, naik menjadi 19 ribu, dan kini telah mencapai 23.500,” sebutnya kepada ManadoPost.id pada Kamis (08/05/2025).
Ia juga menargetkan penambahan jumlah pelanggan akan terus berlanjut hingga akhir Tahun 2025.
Menurut Taliwuna, peningkatan jangkauan layanan ini tak lepas dari berbagai inovasi, salah satunya adalah pemberian sambungan gratis bagi pelanggan baru.
“Jika mengikuti tarif normal, sambungan baru dikenakan biaya Rp1.650.000. Namun, kami gratiskan karena sambungan gratis terbukti mampu menarik pelanggan baru yang pada akhirnya memberikan kontribusi pendapatan bagi PDAM,” jelasnya.
Selain itu, perbaikan juga dilakukan pada sistem manajemen internal dengan menerapkan digitalisasi administrasi.
Petugas lapangan kini dapat menerima dan menangani pengaduan pelanggan secara langsung melalui sistem digital yang terintegrasi.
“Sistem ini mencakup proses pengaduan, perbaikan, hingga pembayaran, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja,” ujarnya.
Taliwuna menambahkan bahwa sistem digital ini sudah mulai berjalan dan rencananya akan diluncurkan secara resmi pada Agustus 2025.
“Ini akan menjadi sistem pertama di Indonesia dengan dampak positif berupa pengurangan penggunaan kertas,” tambahnya.
Bagaimana dengan kesejahteraan karyawan? Taliwuna menjelaskan bahwa pihaknya telah menerapkan sistem penghargaan (reward) berdasarkan kinerja.
“Setiap karyawan yang menunjukkan kinerja baik akan mendapat reward. Ini mendorong mereka untuk saling berlomba meningkatkan kinerja,” tutupnya. (*)
Editor : Gregorius Mokalu