PLN menegaskan, setiap laporan gangguan listrik dapat diproses lebih efisien jika disampaikan melalui aplikasi. Pengguna hanya perlu mengikuti empat langkah sederhana untuk membuat pengaduan.
Pertama, pelanggan membuka aplikasi PLN Mobile lalu memilih menu “Pengaduan”. Selanjutnya, pengguna diminta menentukan jenis pengaduan, seperti gangguan listrik, tegangan tidak stabil, hingga keluhan terkait layanan lainnya.
Langkah ketiga, pelanggan dapat menginput atau memilih ID pelanggan atau nomor meter yang mengalami gangguan. Setelah itu, pengguna hanya perlu melengkapi data pendukung dan menekan tombol “Kirim Pengaduan”.
PLN menyampaikan, fitur ini memungkinkan petugas untuk segera memverifikasi dan menindaklanjuti keluhan berdasarkan lokasi dan jenis gangguan yang dilaporkan. Dengan demikian, proses penanganan dapat berlangsung lebih cepat dibandingkan metode pelaporan manual.
Melalui kampanye ini, PLN berharap semakin banyak masyarakat yang beralih ke layanan digital PLN Mobile, sehingga pengalaman dalam mendapatkan pelayanan kelistrikan menjadi lebih praktis, modern, dan responsif.(***)
Editor : Jasinta Bolang