Jagosatu.com
Tiga institusi nasional Indonesia berhasil meraih penghargaan di ajang ICXA 2025 sebagai bukti bahwa layanan publik Tanah Air makin mendunia.
Menurut Antara, BNI, BPJS Kesehatan, dan Kemendikdasmen memenangkan penghargaan ini. Antara News
ICXA sendiri adalah singkatan dari International Customer Experience Awards, ajang bergengsi bagi organisasi yang unggul dalam pengalaman pelanggan atau customer experience (CX). icxp.id+1
Ketua Umum ICXP, Dr. Sri Safitri, menyatakan bahwa kemenangan ini menunjukkan organisasi Indonesia kini punya standar layanan yang selevel pemain global. Antara News
Peran ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) sangat strategis karena membina organisasi agar mampu bersaing di panggung dunia. Antara News
BNI tercatat meraih dua penghargaan di ICXA 2025, yakni Gold untuk Best Learning & Development dan Silver untuk Best Use of Technology. BNI+1
Menurut BNI, penghargaan Gold menunjukkan keberhasilan mereka dalam membangun budaya pembelajaran bagi karyawan. BNI
BNI juga diapresiasi untuk penggunaan teknologi yang inovatif demi meningkatkan kualitas layanan digital kepada nasabah. BNI
BPJS Kesehatan mendapat penghargaan karena berhasil menjadikan pegawai sebagai motor utama dalam layanan publik mereka. Antara News
ICXP menilai pendekatan BPJS Kesehatan dalam CX sangat strategis dan berdampak besar terhadap masyarakat. Antara News
Kemendikdasmen menyabet dua penghargaan ICXA melalui transformasi layanannya dalam skala besar. Kemendikdasmen
Salah satu penghargaan Kemendikdasmen adalah untuk Business Change or Transformation – Strategic Approach. Kemendikdasmen
Lembaga pendidikan ini juga menang di kategori Business Change or Transformation – Over 5.000 Employees berkat digitalisasi Rumah Pendidikan. Kemendikdasmen+1
“Rumah Pendidikan” adalah super-app milik Kemendikdasmen yang menyatukan lebih dari 950 aplikasi layanan pendidikan. Kemendikdasmen
Super-app ini memiliki delapan “ruang”: untuk Guru & Tenaga Kependidikan, Siswa, Sekolah, Bahasa, Pemerintah, Mitra, Publik, dan Orang Tua. Kemendikdasmen
Untuk pengaduan publik, Kemendikdasmen mengintegrasikan kanal WhatsApp, email, call center 177, dan media sosial ke dalam platform satu pintu. Kemendikdasmen
Menurut Sri Safitri dari ICXP, keberhasilan ini bisa membuka kolaborasi global dan meningkatkan reputasi Indonesia. Antara News
Dia juga menyebut kalau investor akan makin percaya karena kualitas layanan publik Indonesia makin canggih. Antara News
Kemenangan ini dianggap sebagai langkah penting menuju Visi Indonesia 2045, di mana layanan publik berbasis pengalaman pelanggan jadi fondasi negara maju. Antara News
Sri Safitri menambahkan bahwa transformasi CX bukan sekadar proyek jangka pendek, melainkan strategi jangka panjang daya saing. Antara News
Para pemangku kepentingan diharapkan terinspirasi oleh model BNI, BPJS Kesehatan, dan Kemendikdasmen untuk lebih memperkuat layanan mereka.
Dengan prestasi di ICXA 2025, Indonesia menunjukkan bahwa layanan publik dan digitalisasi bisa berada di level kelas dunia. (m)