MANADOPOST.ID
Salesforce resmi menghadirkan Agentforce versi bahasa Indonesia untuk pasar dalam negeri.
Peluncuran ini diumumkan dalam konferensi di Jakarta oleh Presiden Direktur Salesforce Indonesia. Liputan6
Agentforce adalah platform CRM berbasis cloud yang memakai agen AI untuk membantu layanan pelanggan dan operasional perusahaan. Salesforce+1
Dengan hadirnya dalam bahasa Indonesia, Agentforce makin mudah diadopsi oleh bisnis lokal dari skala kecil sampai besar. Liputan6
Menurut Salesforce, Agentforce akan membawa era baru “Agentic Enterprise” — di mana manusia dan AI bekerja sama, bukan bersaing. Salesforce+1
Dua produk utama diperkenalkan: Agentforce Service dan Employee Agent. Liputan6+1
Agentforce Service berfungsi sebagai layanan pelanggan 24/7, mendampingi manusia dari kontak pertama sampai penyelesaian masalah. Liputan6+1
Sementara Employee Agent bertindak sebagai asisten digital untuk karyawan, membantu tugas rutin seperti jadwal rapat, ringkasan data, dan lainnya. Liputan6+1
Salesforce menyebut bahwa dengan adopsi AI ini, bisnis di Indonesia berpeluang besar meloncat langsung ke model digital modern tanpa beban infrastruktur lama. Liputan6+1
Bagi UKM (usaha kecil menengah), Agentforce bisa jadi solusi hemat untuk memberikan layanan cepat dan profesional tanpa biaya besar. Liputan6+1
Bisnis di kota kecil pun bisa bersaing dengan perusahaan besar melalui AI Agentik, karena layanan bisa dijangkau online tanpa perlu kantor besar. Liputan6+1
Agentforce juga membuka peluang agar layanan pelanggan jadi lebih personal dan responsif, sesuai harapan konsumen modern. Liputan6+1
Dalam laporan internal Salesforce disebut bahwa AI berpotensi menyumbang besar bagi ekonomi Indonesia dalam beberapa tahun ke depan. Liputan6+1
Dengan Employee Agent, beban kerja repetitif bisa dikurangi sehingga karyawan bisa fokus pada tugas penting dan strategis. Salesforce+1
Agentforce 360 — versi lanjutan dari platform ini — menggabungkan data, aplikasi, manusia, dan agen AI dalam satu sistem terintegrasi. Salesforce+1
Platform ini dirancang agar aman, andal, dan sesuai regulasi lokal di Indonesia, termasuk penyimpanan data di server lokal. Salesforce+1
Bagi perusahaan besar dan usaha global yang punya cabang di Indonesia, ini memberi kepastian bahwa data mereka aman dan sesuai hukum. Salesforce+1
Adopsi AI generatif seperti Agentforce diharapkan memacu produktivitas, inovasi, dan efisiensi layanan di berbagai sektor — dari jasa, e-commerce, keuangan, hingga pendidikan. Liputan6+1
Tentu saja, bisnis harus siap dengan perubahan — karena adopsi AI menuntut kesiapan data, pelatihan staf, dan pemahaman teknologi. Salesforce+1
Bagi pengguna layanan, kehadiran Agentforce bisa berarti layanan pelanggan lebih responsif, cepat, dan tersedia 24 jam — termasuk di luar jam kerja normal. Liputan6+1
Dengan Agentforce dalam bahasa Indonesia, barrier bahasa untuk adopsi AI pun ikut turun — membuat teknologi modern lebih inklusif bagi bisnis lokal. Liputan6+1
Langkah Salesforce ini menunjukkan bahwa Indonesia bukan hanya pasar, tapi bagian dari masa depan ekosistem AI global. Salesforce+1
Kehadiran Agentforce bisa jadi titik awal transformasi besar di dunia usaha Indonesia menuju era digital cerdas dan efisien. (m)
Editor : ALengkong