MANADOPOST.ID – Sejak dipercaya sebagai Direktur Utama RSUP Prof Dr RD Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry Rampengan SpJP(K) FIHA MARS berhasil membawa transformasi besar yang mencakup hampir seluruh aspek layanan, manajemen, dan tata kelola rumah sakit. Perubahan positif tersebut tidak hanya dirasakan oleh internal rumah sakit, tetapi juga oleh masyarakat luas sebagai pengguna layanan kesehatan.
Transformasi Pelayanan dan Infrastruktur
Dalam delapan bulan kepemimpinannya, Prof. Starry mendorong berbagai inovasi strategis yang berdampak nyata pada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Di antaranya: Perluasan layanan unggulan, termasuk pelayanan Poliklinik Kedokteran Nuklir yang kini aktif melayani pasien, memperkuat peran RSUP Kandou sebagai pusat rujukan kesehatan berbasis teknologi medis; Penambahan sejumlah poliklinik baru untuk merespons kebutuhan masyarakat yang terus meningkat; Penambahan loket layanan farmasi untuk mempersingkat waktu tunggu pasien dalam pengambilan obat; serta penurunan biaya parkir sebagai bentuk perhatian kepada keluarga pasien dan publik yang menggunakan fasilitas rumah sakit.
Langkah ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pasien, tetapi juga membentuk RSUP Kandou sebagai rumah sakit yang lebih moderen, responsif, dan ramah pasien.
Evaluasi Layanan & Dialog Langsung dengan Pasien – Tenaga Medis
Prof. Starry juga aktif melakukan evaluasi layanan secara langsung. Ia turun ke unit-unit pelayanan, mulai dari rawat inap hingga Instalasi Gawat Darurat, berdialog dengan pasien serta tenaga medis untuk menyerap masukan dan memantau mutu layanan secara real-time. Fokus evaluasi mencakup kecepatan respons layanan medis, ketersediaan tempat tidur, serta koordinasi rujukan untuk memastikan pasien tertangani optimal, engawasan layanan non-medis seperti registrasi, customer service, dan administrasi rekam medis agar proses berjalan lebih tertib dan profesional, serta pemeriksaan sarana dan prasarana seperti fasilitas penunjang untuk kenyamanan pasien dan keluarga.
Perjuangan Status Tenaga Kerja & Koordinasi Pemerintah
Tidak hanya fokus pada pelayanan medis, Prof. Starry juga memperjuangkan kesejahteraan tenaga kerja di lingkungan rumah sakit. Ia melakukan koordinasi resmi dengan Kementerian Kesehatan RI untuk mencari kejelasan dan solusi atas status tenaga R4/BLU yang terdampak penataan kepegawaian nasional. Upaya ini menunjukkan komitmen manajemen dalam memastikan tenaga kerja mendapatkan kepastian status sesuai regulasi yang berlaku. Meskipun proses tersebut masih berjalan, pelayanan kesehatan di RSUP Kandou tetap berjalan normal tanpa mengurangi kualitas layanan kepada masyarakat.
Kepemimpinan Humanis dan Sinergi Lintas Lembaga
Selain keberhasilan teknis dan administratif, Prof. Starry dikenal dengan pendekatan humanisnya. Ia turun langsung menyapa pasien di ruang perawatan pada momen hari besar keagamaan, menunjukkan perhatian dan empati yang mendalam terhadap pasien serta keluarga mereka. Pendekatan ini dinilai mempererat hubungan antara manajemen, tenaga kesehatan, dan pasien. Dalam berbagai kegiatan, Prof. Starry juga aktif membangun sinergi dengan berbagai lembaga terkait demi meningkatkan kualitas layanan kesehatan dan akuntabilitas tata kelola rumah sakit.
Dengan kombinasi strategi manajerial yang kuat, pendekatan humanis, dan komitmen terhadap mutu layanan, kepemimpinan Prof. Starry Rampengan di RSUP Kandou dipandang telah membawa perubahan besar dan semakin meningkatkan kepercayaan publik terhadap rumah sakit rujukan utama di Sulawesi Utara ini. (***)
Editor : Tanya Rompas