MANADOPOST.ID—Holla Mpeople! Di balik wajah tenang dan tutur kata yang bersahaja, tersimpan sosok pemimpin perempuan yang membawa perubahan nyata di sektor kesehatan Minahasa. Dialah dr. Nancy Cecilia Mongdong, Sp.PD, MHSM, FINASIM—dokter spesialis penyakit dalam yang kini dipercaya menakhodai RSUD Sam Ratulangi Tondano.
Namanya kian dikenal bukan hanya sebagai klinisi andal, tetapi juga sebagai manajer rumah sakit yang visioner. Sejak menjabat sebagai direktur pada 2021, dr. Nancy tampil di garda depan, memimpin rumah sakit daerah ini melewati salah satu periode paling menantang dalam sejarah kesehatan global: pandemi COVID-19.
Di tengah tekanan besar saat itu, ia tak hanya fokus pada penanganan pasien, tetapi juga membangun fondasi sistem pelayanan yang lebih tangguh. Baginya, rumah sakit bukan sekadar tempat berobat, melainkan ruang harapan bagi masyarakat.
Lulusan Universitas Sam Ratulangi ini dikenal memiliki kompetensi lengkap. Gelar Spesialis Penyakit Dalam (Sp.PD) dan FINASIM menegaskan kapasitasnya dalam menangani berbagai penyakit kompleks pada orang dewasa, mulai dari gangguan metabolik hingga penyakit kronis. Sementara gelar Master of Health Services Management (MHSM) menjadi bekal penting dalam mengelola rumah sakit secara modern dan adaptif.
Kombinasi keilmuan medis dan manajerial itu terlihat nyata dalam berbagai pembenahan yang dilakukan di RSUD Sam Ratulangi Tondano.
Di bawah kepemimpinannya, transformasi pelayanan terus didorong secara bertahap namun pasti.
Digitalisasi layanan mulai diterapkan untuk memangkas antrean panjang dan meningkatkan efisiensi melalui rekam medis elektronik. Di sisi lain, pembenahan fasilitas juga dilakukan, termasuk renovasi ruang perawatan demi memberikan kenyamanan lebih bagi pasien.
Tak hanya itu, peningkatan mutu layanan juga menjadi perhatian serius. Upaya mempertahankan hingga meningkatkan akreditasi rumah sakit terus dilakukan agar pelayanan tetap sesuai standar nasional.
Di mata staf dan rekan sejawat, dr. Nancy dikenal sebagai pemimpin yang humanis namun tetap tegas dalam menegakkan disiplin kerja. Ia menanamkan prinsip bahwa pelayanan prima adalah kunci utama membangun kepercayaan publik.
“Pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah adalah wajah dari rumah sakit pemerintah,” menjadi semangat yang terus ia gaungkan dalam setiap evaluasi internal.
Dedikasinya tak berhenti pada sistem dan fasilitas.
Ia juga memastikan masyarakat Minahasa dapat menikmati layanan kesehatan berkualitas tanpa harus dirujuk jauh ke luar daerah. Baginya, akses pelayanan yang merata adalah bentuk keadilan sosial di bidang kesehatan.
Kini, dengan hadirnya gedung baru yang lebih representatif, RSUD Sam Ratulangi Tondano semakin siap meningkatkan kapasitas layanan.
Di bawah kepemimpinan dr. Nancy Mongdong, rumah sakit ini terus berbenah menjadi pilihan utama masyarakat.
Langkahnya mungkin tidak selalu terlihat mencolok, namun dampaknya terasa nyata—menguatkan kepercayaan, menghadirkan harapan, dan memastikan setiap pasien mendapatkan pelayanan yang layak.(***)
Editor : Lerby Fabio Tamuntuan