Dirut RSUP Kandou Dengarkan Langsung Keluhan Pasien, Pembenahan Fasilitas Jadi Evaluasi

MANADOPOST.ID – Kenyamanan pasien selama menjalani perawatan menjadi perhatian manajemen RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Direktur Utama, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, SpJP(K), FIHA, MARS, MH.Kes., turun langsung menemui pasien untuk mendengar keluhan sekaligus mengevaluasi fasilitas pelayanan rumah sakit.

Kunjungan yang dilakukan Selasa (27/10) itu menyasar ruang rawat inap IMC Neuro dan ruang tunggu rawat jalan Poliklinik Bedah. Selain memantau pelayanan medis, Starry berdialog dengan pasien dan keluarga untuk mengetahui kendala yang mereka hadapi selama berada di rumah sakit.

Di ruang rawat inap IMC Neuro, Starry mengingatkan tenaga medis agar memberikan pelayanan optimal dengan mengedepankan ketelitian, keramahan, dan kesabaran.

“Jangan lupa senyum, sapa, salam, sopan santun, dan sabar dalam melayani. Berikan observasi yang baik dan perhatian kepada semua pasien yang sedang mendapatkan perawatan,” tegasnya.

Pesan tersebut menekankan bahwa pelayanan rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga sikap tenaga kesehatan dalam mendampingi pasien selama proses perawatan.

Didampingi Asisten Manajer Keperawatan, Ns. Allan Sondakh, S.Kep., M.Kes., Starry kemudian menyambangi ruang tunggu Poliklinik Bedah. Di lokasi ini, ia mendengarkan masukan pasien, terutama mengenai fasilitas dan kenyamanan ruang tunggu.

Alih-alih hanya menerima laporan dari jajaran internal, Starry melihat langsung kondisi di lapangan agar masukan pasien dapat menjadi bahan evaluasi manajemen.

Dalam kunjungan tersebut, sejumlah pasien dan keluarga bahkan mengajak Starry berfoto bersama saat menunggu pelayanan. Ia menyambut ajakan itu dengan ramah.

Interaksi sederhana tersebut sekaligus membuka ruang komunikasi antara pimpinan rumah sakit dan masyarakat yang menggunakan layanan kesehatan.

Kunjungan itu tidak berhenti pada pemantauan. Starry menginstruksikan unit terkait untuk mengkaji kebutuhan perubahan dan pembenahan fasilitas berdasarkan temuan serta masukan yang diterima.